L’e-commerce è ormai uno dei canali di vendita preferiti dalle attività commerciali grazie ai suoi innumerevoli vantaggi, come i bassi costi di gestione, la possibilità di vendere in tutto il mondo e l’alto potenziale di scalabilità. Tuttavia, uno dei più grandi ostacoli alla buona riuscita di un sito e-commerce è la gestione della logistica. La maggior parte delle piccole e medie imprese non dispone del capitale o delle competenze necessarie per comprare un magazzino adeguato o gestire una supply chain in grado di tenere il passo con la crescente domanda di mercato.
La gestione del magazzino per e-commerce presenta sfide uniche, che vanno dalla gestione dell’inventario in tempo reale, all’organizzazione delle spedizioni, fino alla gestione dei resi. La capacità di rispondere rapidamente alle richieste del mercato e di garantire una consegna puntuale è fondamentale per rimanere competitivi. Nonostante ciò, molte PMI faticano a gestire internamente queste operazioni a causa della mancanza di risorse, competenze o infrastrutture adeguate.
La soluzione più semplice per superare tali problematiche per le attività con canali di vendita online è l’outsourcing della logistica tramite un partner logistico di terze parti (3PL e-commerce fulfillment).
Se stai cercando di migliorare la gestione del tuo magazzino e aumentare l’efficienza della tua logistica, continua a leggere per scoprire soluzioni pratiche e consigli utili per ottimizzare queste operazioni.
Che cos’è un magazzino e-commerce?
Un magazzino e-commerce è una struttura appositamente progettata per lo stoccaggio, la gestione e la distribuzione dei prodotti destinati alla vendita online. A differenza dei magazzini tradizionali, che possono essere utilizzati per diverse tipologie di distribuzione, un magazzino e-commerce è ottimizzato per gestire l’intero ciclo di vita dei prodotti all’interno di un canale di vendita digitale.
Questo include un layout strategico e l’utilizzo di tecnologie avanzate, come software di gestione del magazzino WMS per sincronizzare gli ordini da più canali e monitorare in tempo reale ogni fase del processo logistico.
Differenze rispetto ai magazzini tradizionali
Le principali differenze tra un magazzino e-commerce e un magazzino tradizionale risiedono nelle esigenze operative e nella gestione dei flussi logistici:
- Volume e varietà degli ordini: nei magazzini tradizionali, gli ordini sono spesso gestiti in grandi lotti e destinati a punti vendita o distributori. Nei magazzini e-commerce, invece, gli ordini devono essere processati singolarmente per ogni cliente finale, richiedendo una gestione più dettagliata e precisa.
- Gestione delle scorte: un magazzino e-commerce deve far fronte alle richieste variabili del mercato online. Questo comporta una gestione più dinamica e flessibile rispetto ai magazzini tradizionali, dove le scorte possono essere più stabili e prevedibili.
- Automazione: i magazzini e-commerce sono altamente automatizzati. Il WMS utilizzato in questi magazzini permette di sincronizzare le operazioni di magazzino con le vendite online, offrendo visibilità in tempo reale e automazione in molteplici fasi del processo logistico.
- Ottimizzazione delle operazioni: la necessità di soddisfare rapidamente le aspettative dei clienti in termini di tempi di consegna richiede che i magazzini e-commerce operino con un elevato livello di efficienza e precisione. I magazzini tradizionali sono generalmente meno adatti a gestire le rapide tempistiche richieste dall’e-commerce.
Sfide specifiche del magazzino e-commerce
La gestione di un magazzino e-commerce comporta una serie di sfide specifiche, dettate dalla natura dinamica e spesso imprevedibile del commercio online. Queste sfide richiedono soluzioni mirate e una gestione estremamente efficiente. Ecco alcune delle principali difficoltà che i magazzini e-commerce devono affrontare.
1. Gestione di un elevato numero di ordini
Una delle principali sfide per i magazzini e-commerce è la gestione di un elevato numero di ordini individuali da consegnare a indirizzi diversi. Questo aspetto richiede una logistica attentamente pianificata, dove ogni fase, dal picking alla spedizione, deve essere eseguita con la massima efficienza per evitare ritardi e garantire una consegna rapida. La necessità di evadere un grande volume di singoli ordini in tempi brevi può mettere sotto pressione le risorse del magazzino, rendendo essenziale l’adozione di tecnologie per automatizzare i processi manuali.
- Stagionalità delle vendite
La stagionalità è un altro fattore critico per i magazzini e-commerce. Durante periodi di picco, come il Black Friday o il Natale, il volume degli ordini può aumentare in modo esponenziale. La pianificazione anticipata è, dunque, essenziale, come anche la capacità di scalare rapidamente le operazioni per gestire picchi nella domanda. La mancata preparazione a queste fluttuazioni può portare a ritardi nelle consegne, errori nella gestione degli ordini, vendite perse e, ancora peggio, a una esperienza negativa per i clienti.
3. Necessità di cicli operativi flessibili e privi di errori
I magazzini e-commerce devono essere in grado di adattarsi rapidamente alle esigenze del mercato. Per questo ci deve essere una pianificazione attenta dell’inventario e un’elevata precisione in tutte le operazioni. Errori nella gestione delle scorte, nella preparazione degli ordini o nella spedizione possono avere un impatto negativo sul cliente ed erodere i profitti aziendali.
Soluzioni per magazzino e-commerce
Sistemi di stoccaggio automatici e manuali
I sistemi di stoccaggio automatici permettono di localizzare più facilmente gli articoli, riducendo i tempi di picking per velocizzare le consegne. Ad esempio, i sistemi goods to person consentono agli operatori di rimanere nella postazione di picking in attesa che un miniload porti loro la merce. D’altra parte, i sistemi di stoccaggio manuali, come le scaffalature, sono utili per sfruttare lo spazio del magazzino in altezza. La combinazione di sistemi automatici e manuali consente una maggiore flessibilità nella gestione dell’inventario e può essere adattata alle specifiche esigenze di rotazione dei prodotti o alla stagionalità.
Commissionatori verticali e scaffalature per picking
I commissionatori verticali, ovvero carrelli per il picking utilizzati per il prelievo di merce da scaffalature o pallet collocati a grandi altezze, sono ideali per ambienti ad alta densità; offrono visibilità a 360 gradi e, dato che sono adatti a tutte le operazioni, dai prelievi più semplici a quelli più complessi, migliorano notevolmente il lavoro degli operatori.
Le scaffalature per picking sfruttano l’intera altezza disponibile, consentendo l’accesso ai livelli superiori tramite mezzi di movimentazione che sollevano l’operatore all’altezza necessaria, come trasloelevatori o commissionatori, oppure tramite passerelle collocate tra le scaffalature.
Automazione del processo di fulfillment
L’automazione del processo di fulfillment è una delle soluzioni più efficaci per migliorare l’efficienza operativa di un magazzino e-commerce. Automatizzare le operazioni di ricezione, stoccaggio, picking, packing e spedizione consente di ridurre i tempi di evasione e minimizzare gli errori, garantendo una gestione fluida e affidabile dei singoli ordini. I sistemi di automazione, come i robot, i nastri trasportatori automatizzati e i software avanzati di gestione del magazzino (WMS), permettono di ridurre i tempi di picking, identificando e organizzando i prodotti in base alle caratteristiche e alla lista degli ordini da preparare. In sostanza, un WMS semplifica i flussi del magazzino con l’obiettivo di evadere il maggior numero di ordini senza errori, inviando istruzioni precise agli operatori su tipologia, quantità e ubicazione degli articoli.
Esternalizzazione del magazzino
Che tu sia proprietario di un’attività commerciale che desidera espandersi online o di un e-commerce già affermato, una delle sfide più significative che potresti affrontare è la gestione logistica. Questa include l’affitto di un magazzino per lo stoccaggio dei prodotti, l’assunzione di un team di dipendenti per la gestione operativa e l’organizzazione di spedizioni e resi. La gestione della supply chain può rapidamente diventare un’attività troppo complessa e onerosa da gestire internamente. È in questo contesto che l’esternalizzazione della logistica del magazzino e-commerce si presenta come una soluzione strategica, capace di alleggerire la struttura aziendale e, allo stesso tempo, migliorare l’efficacia e l’efficienza complessiva delle operazioni.
Sistema di gestione del magazzino (WMS)
Un sistema di gestione del magazzino (WMS) è uno strumento essenziale per l’ottimizzazione delle operazioni in un magazzino e-commerce. Questo software avanzato semplifica i flussi del magazzino con l’obiettivo di evadere il maggior numero di ordini senza errori, inviando istruzioni precise agli operatori su tipologia, quantità e ubicazione degli articoli. Grazie a un WMS, è possibile monitorare in tempo reale la posizione dei prodotti all’interno del magazzino, ottimizzare i percorsi di picking e ridurre i tempi di lavorazione degli ordini. Inoltre, il WMS facilita la sincronizzazione tra magazzini e canali di vendita, assicurando che le informazioni sulle scorte siano sempre aggiornate e precise, eliminando il rischio di errori, stockouts e ritardi.
Gestione delle scorte e layout di magazzino
Un metodo efficace per la gestione delle scorte richiede non solo un monitoraggio preciso dei livelli d’inventario, ma anche una previsione della domanda futura per prevenire sia l’eccesso di scorte che le rotture di stock. L’utilizzo di un software WMS è essenziale in questo processo poiché offre strumenti di analisi predittiva e reportistica in tempo reale.
Inoltre, non è da sottovalutare l’importanza del layout di magazzino. Questo deve essere ben progettato per migliorare i flussi delle operazioni. Infatti, un layout costruito sulla base della tipologia di articoli e sulla loro rotazione minimizza i tempi di percorrenza degli operatori e ottimizza l’uso dello spazio, facilitando il flusso continuo delle merci dal ricevimento alla spedizione e, in ultima istanza, la redditività. Utilizzare l’analisi ABC, raggruppare articoli simili e organizzare le aree di lavoro in base alle operazioni sono solo alcune delle strategie che possono migliorare notevolmente l’efficienza del magazzino.
Customer experience e satisfaction
La logistica è un elemento strategico che influisce direttamente sulla percezione del cliente e sul successo a lungo termine dell’e-commerce. Infatti, la corretta gestione logistica influisce direttamente sull‘esperienza del cliente, dato che è da essa che dipende la capacità di evadere e consegnare rapidamente gli ordini o di mantenere aggiornati i clienti sullo stato delle loro spedizioni. Questi aspetti sono essenziali per soddisfare le aspettative dei consumatori di oggi che, sempre più spesso, si aspettano consegne rapide, personalizzate e puntuali. Un sistema logistico ben organizzato, supportato da un WMS efficiente, permette di venire incontro a tutte queste esigenze per creare una customer experience positiva.
Inoltre, il servizio clienti gioca un ruolo cruciale nel trasmettere fiducia in un brand. È importante ricordare che un servizio clienti efficace deve essere supportato da dati aggiornati e accessibili per essere in grado di gestire le richieste dei clienti tempestivamente.
Gestione dei resi
Un buon processo di reso non solo migliora l’esperienza dei clienti, permettendo loro di restituire facilmente i prodotti indesiderati o difettosi, ma è anche fondamentale dal punto di vista economico. Infatti, una gestione dei resi efficiente può ridurre i costi associati alla logistica inversa, al reprocessing e alla gestione degli articoli restituiti. Questo si ottiene introducendo l’automazione in diverse fasi, come l’etichettatura, l’ispezione dei prodotti e la loro reintegrazione nell’inventario o la loro destinazione a processi di ricondizionamento o smaltimento. Il processo di reso deve essere il più semplice e trasparente possibile per il cliente, il quale deve essere informato in tempo reale sullo stato di avanzamento del reso e su eventuali rimborsi o sostituzioni. Curare questi aspetti contribuisce a ridurre le perdite operative, rendendo la gestione dei resi un elemento strategico per il successo a lungo termine del tuo e-commerce.
Esternalizza la gestione del magazzino del tuo ecommerce con eLogy
La gestione interna del magazzino può diventare costosa e complessa, soprattutto quando le vendite aumentano o diminuiscono significativamente. Delegare la gestione del magazzino e-commerce significa che puoi evitare i costi fissi associati a un magazzino e pagare solo per lo spazio e i servizi che realmente utilizzi.
Scegliendo eLogy potrai soddisfare tutte le esigenze logistiche dei tuoi clienti target con i più alti standard di qualità. Infatti i nostri magazzini strategicamente posizionati e la nostra vasta rete di corrieri ti permetteranno di creare migliori strategie di prezzo e ottenere margini di profitto più elevati per la tua azienda.
La scelta di outsourcing è, infatti, essa stessa una strategia. Ti affiderai a una catena di approvvigionamento attenta e professionale, progettata per introdurre i tuoi prodotti nel mercato, mantenendo sempre un focus costante sul cliente finale.
Tecnologie di gestione logistica avanzata
- Sistemi di gestione dell’inventario e delle scorte: monitoraggio in tempo reale e previsioni accurate della domanda.
Infrastrutture logistiche
- Magazzini attrezzati: strutture dotate delle ultime tecnologie per la gestione, lo stoccaggio e la movimentazione delle merci, posizionate strategicamente vicino ai consumatori finali per garantire consegne rapide ed efficienti.
Spedizioni rapide, efficienti e sostenibili
- Ottimizzazione delle spedizioni e rete di corrieri: utilizzando hub locali, riduciamo le distanze tra il magazzino e i clienti finali, migliorando i tempi di consegna e riducendo i costi logistici del last-mile delivery. Grazie all’uso di algoritmi avanzati e intelligenza artificiale, eLogy ottimizza i percorsi di consegna per ridurre i tempi di transito e i costi di carburante. Questo non solo diminuisce i costi operativi, ma contribuisce anche a una maggiore sostenibilità ambientale.
Gestione dei resi semplificata
- Procedure efficienti per la gestione dei resi: tempi di elaborazione ridotti e maggiore soddisfazione del cliente grazie a processi ottimizzati.
Scalabilità e flessibilità
- Capacità di rispondere rapidamente alle variazioni stagionali o improvvise del mercato senza necessità di investimenti aggiuntivi in risorse.
Customer Care dedicato
- Supporto continuo tramite email, Whatsapp, SMS, chat e call center: team di esperti sempre a disposizione per assistere i clienti.
Tecnologie di tracking avanzate
- I clienti possono monitorare in tempo reale lo stato delle loro consegne, aumentando la trasparenza e la fiducia nel servizio.
Strumenti di analisi avanzata e reportistica
- Dashboard in real-time: la nostra piattaforma centralizzata ti consente di gestire efficacemente tutte le operazioni logistiche relative agli ordini provenienti da tutti i tuoi canali di vendita. Potrai visualizzare gli ordini consegnati, monitorare le giacenze dei prodotti e l’inventario, ricevere avvisi per il riordino degli articoli esauriti e pianificare le scorte in modo ottimale grazie alle previsioni della domanda futura. Questa dashboard fornisce dati concreti e tutte le informazioni necessarie per prendere decisioni informate, pianificare al meglio le tue strategie e migliorare l’efficienza della tua logistica.
Con eLogy, avrai una soluzione logistica completa che non solo migliora l’efficienza operativa ma anche la soddisfazione del cliente finale, grazie a un servizio affidabile e trasparente ovunque ti trovi.
