Se hai un ecommerce, una delle tue priorità riguarda sicuramente i metodi di pagamento. Non c’è dubbio: offrire ai tuoi clienti diverse modalità di pagamento aumenta la possibilità di attrarre anche i più reticenti all’acquisto online. Questo perché ognuno ha le sue preferenze e saperle soddisfare è l’unico modo per concludere la transazione e incentivare il ritorno all’acquisto.
Ma come scegliere i metodi di pagamento migliori da integrare al tuo store online? Questa decisione deve essere presa con consapevolezza, tenendo conto del settore, delle commissioni e delle preferenze dei clienti. Ecco una panoramica dei principali metodi di pagamento da valutare se vuoi offrire ai tuoi clienti (o potenziali tali) l’occasione migliore per concludere un acquisto sul tuo ecommerce.
Perché è così importante il metodo di pagamento per un e-commerce?
Molti professionisti della vendita online tendono a trascurare le opzioni di pagamento, offrendo un ventaglio limitato di possibilità per i propri clienti. In realtà, tutto questo potrebbe farti perdere preziose opportunità. A dircelo sono proprio i dati. Infatti, secondo una ricerca del Baymard Institute il 13% degli utenti abbandona il carrello al momento del checkout se non sono disponibili sufficienti metodi di pagamento e il 25% ha dichiarato di non fidarsi di inserire le proprie informazioni sulla carta di credito o debito online.
Secondo i dati il 78% dei clienti è disposto a completare pagamenti su un sito web con opzioni di pagamento one-click, portafogli digitali (Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay) e PayPal. L’e-Wallet è il futuro dei pagamenti digitali e, ormai, il metodo di pagamento preferito dagli acquirenti online di tutto il mondo. Seguono le carte di credito e le carte di debito tra i metodi di pagamento più popolari.
Se vuoi conquistare la fiducia di quanti più clienti possibili, devi assicurarti sempre di fornire loro un’esperienza di pagamento sicura e semplice. Un processo di checkout semplice e intuitivo, pagamenti one-click e la possibilità di salvare i dettagli di pagamento per utilizzi futuri sono elementi che contribuiranno ad aumentare le vendite.
Conoscere i metodi di pagamento online più utilizzati e integrarli significa soddisfare le esigenze e le preferenze in continua evoluzione della propria clientela. In particolare, ti consigliamo di prendere in considerazione la natura del tuo pubblico: ad esempio, se vendi ad un target di giovanissimi, è più probabile che questi abbiano dimestichezza con gli eWallet e con metodi di pagamento più innovativi, con cui un target con un’età più avanzata farebbe fatica ad interagire. Ad esempio, l’85% degli utenti che utilizzano PayPal sono millennials. In ogni caso, qualsiasi sia il tuo target di riferimento, ecco gli aspetti da tenere in considerazione prima di decidere quali pagamenti elettronici implementare sul tuo sito ecommerce.
Sicurezza ed affidabilità
Il primo fattore da considerare è la sicurezza: offri sempre metodi di pagamento con funzionalità di sicurezza avanzate, come l’autenticazione a due fattori, il rilevamento di frodi e la crittografia. Questo è importante per salvaguardare la tua azienda da violazioni di dati e per garantire pagamenti sicuri ai tuoi clienti. Ad esempio, tutte le transazioni effettuate con carte di credito, debito e wallet digitali sono protette da protocolli di crittografia avanzati, salvaguardando così i dati sensibili dei clienti. PayPal, e-wallets e carte di debito/credito hanno l’autenticazione a due fattori, ovvero vengono richieste, al momento del pagamento, due forme di identificazione (solitamente un codice/password e la conferma tramite app mobile).
Infine, molti metodi di pagamento offrono garanzie per i clienti, come la protezione acquirenti di PayPal, che copre gli acquisti in caso di problemi. Implementando metodi di pagamento affidabili, non solo hai modo di proteggere i dati sensibili dei tuoi clienti, ma crei anche un ambiente di acquisto sicuro, aumentando l’attendibilità del tuo negozio online.
Esperienza utente
Gli acquirenti che devono completare troppi passaggi per effettuare un pagamento si stuferanno prima di completare l’acquisto o rinunceranno in partenza. La parola chiave è facilità. Ricorda, infatti, che molti acquisti online sono dettati da desideri fugaci, che richiedono un’esperienza utente in grado di soddisfare l’immediatezza per essere concretizzati. Dunque, i metodi di pagamento che offri dovrebbero essere semplici da integrare nella tua piattaforma e facili da usare sia per te che per i tuoi clienti.
Considera interfacce intuitive e processi di pagamento con pochi e semplici passaggi, come i pagamenti con un solo click. Più agevole sarà completare le transazioni, maggiore sarà la probabilità di acquisto. Se dai modo agli utenti di selezionare l’opzione di pagamento che preferiscono e con cui si sentono a proprio agio, potrai soddisfare le diverse esigenze, migliorando l’esperienza online complessiva, la percezione dei tuoi servizi e le probabilità di vendita dei tuoi prodotti.
Principali metodi di pagamento per e-commerce
PayPal
PayPal è sicuramente uno strumento familiare alla maggior parte delle persone. Semplicità d’uso, affidabilità e sicurezza: queste sono le caratteristiche che, nel tempo, hanno premiato PayPal lato consumatore ed è per questo che continua ad essere scelto da milioni di persone. Vuoi un numero più preciso? Secondo Chargeflow, nel 2024 gli utenti PayPal attivi sono 426. Questo numero continua inesorabilmente ad aumentare, complice l’ottima reputazione dell’azienda.
Offrendo delle garanzie interessanti a chi acquista, PayPal aiuta ad abbattere la barriera di diffidenza tra i potenziali clienti, spingendoli ad acquistare. Inoltre, le persone potrebbero avere un saldo PayPal che desiderano utilizzare per gli acquisti online, invece di utilizzare una carta di credito o di debito. Ma c’è di più: gli ecommerce con opzioni di pagamento PayPal convertono a un tasso superiore dell’82% rispetto ad ecommerce senza PayPal. Altro ottimo motivo per inserirlo tra le tue modalità di pagamento.
Carte di credito e debito
Parliamo del grande universo delle carte. Abbiamo visto che, secondo i dati, il secondo metodo di pagamento più amato e usato al mondo per fare acquisti online è la cara vecchia carta di credito. Sicuramente fondamentale inserire questa possibilità di pagamento nel tuo ecommerce, assicurandoti di accettare i principali circuiti (Mastercard, Maestro, American Express, Visa, Diners Club).
Carte prepagate e ricaricabili
Anche le carte ricaricabili sono molto popolari per fare acquisti online. Si tratta di quelle carte che permettono di essere ricaricate con importi precisi, come ad esempio la Postepay, molto in voga in Italia. Queste carte vengono spesso utilizzate da chi si fida poco degli acquisti online e da chi, in generale, non ama utilizzare le carte di credito o debito per fare shopping su qualche sito web. Questo perché, in caso di truffa o di clonazione della carta, la perdita subìta sarebbe pressoché nulla.
eWallet
Torniamo a parlare di eWallet, il “portafoglio digitale” che permette agli utenti di fare acquisti in modo rapido e sicuro, in un solo click. Questo perché l’eWallet memorizza numeri di carte di credito, debito, prepagate o di conti bancari, oltre a strumenti sempre più popolari come Apple Pay, Samsung Pay e Google Pay. Considerando che buona parte degli acquisti online viene effettuata da smartphone e dispositivi mobili, integrare questa possibilità è sicuramente utile per offrire una varietà nel tuo store.
Pagamenti rateali
I pagamenti a rate, già diffusi da tempo nei negozi fisici per gli acquisti di valore, stanno diventando sempre più popolari anche nel mondo dell’e-commerce. Il funzionamento è semplice: il cliente completa l’acquisto, riceve il prodotto subito e lo paga in rate prestabilite fino a raggiungere l’importo totale. Questa modalità incoraggia i clienti ad acquistare anche articoli più costosi che normalmente non avrebbero preso in considerazione, posticipando la fatturazione o dilazionando il pagamento.
Negli ultimi anni sono emerse diverse soluzioni come Klarna, Scalapay, Afterpay, che sono tra le più apprezzate. Anche lo stesso Paypal consente agli utenti di suddividere i pagamenti corposi in più rate.
Bonifico bancario
Sebbene sia ormai meno diffuso rispetto ai metodi di pagamento online sopra menzionati, offrire la possibilità di pagare tramite bonifico bancario ti permetterà di raggiungere anche utenti meno giovani, coloro che hanno un conto corrente ma non una carta di credito/debito e i clienti B2B.
Questi ultimi solitamente effettuano ordini di grandi dimensioni e, quindi, hanno bisogno di modalità che facilitano pagamenti più elevati. Sebbene il bonifico sia una opzione più lenta, poiché l’ordine può essere processato solo dopo che il venditore ha ricevuto l’accredito del pagamento, rimane comunque un’opzione tradizionale, sicura e valida.
Contrassegno
Un metodo di pagamento ancora molto popolare in Italia è il contrassegno. Questo sistema permette al cliente di pagare direttamente all’arrivo del pacco, senza effettuare nessuna transazione online. Il contrassegno è ancora molto in voga nel nostro Paese perché la quota di persone che acquista su Internet è in generale più bassa rispetto ad altri Paesi europei.
Il livello di diffidenza è ancora molto alto e, per questo, vengono ricercate forme di tutela del proprio denaro. Il contrassegno risolve questo problema, perché l’utente paga solo al momento della consegna e non corre alcun rischio.
Altri metodi di pagamento ecommerce
BNPL (Acquista ora, paga dopo)
Il modello flessibile “acquista ora, paga dopo” è diventato molto popolare sui siti di e-commerce. Le piattaforme BNPL, come Klarna e Afterpay ad esempio, consentono di effettuare pagamenti in rate senza interessi e comprare un prodotto senza incidere troppo sui propri risparmi. Questa soluzione incoraggia le persone a fare acquisti, rendendoli molto più accessibili.
Offrire il servizio Buy Now Pay Later è vantaggioso sia per i clienti che per i rivenditori. Per i primi l’acquisto sarà più accessibile e direttamente integrato nel flusso del checkout. Per i rivenditori, invece, l’adozione di BNPL è semplice e può portare a un incremento del valore medio degli ordini (AOV) e a ridurre i tassi di abbandono del carrello.
QR Code
I codici QR, a cui siamo abituati ormai da tempo nei ristoranti, stanno diventando sempre più popolari anche nell’ecommerce. Ad esempio, l’app Scan and Go di Decathlon permette alle persone di saltare lunghe file scansionando un codice QR in negozio, pagare digitalmente e ricevere i prodotti desiderati a casa. Si prevede che gli utenti che sceglieranno di pagare tramite codice QR supereranno i 2,2 miliardi entro il 2025.
Pagamento tramite link
Il pagamento tramite link è un altro metodo di pagamento che sta diventando sempre più comune proprio per la sua semplicità. Si tratta di un link che viene inviato tramite email o SMS e indirizza direttamente il cliente a una schermata dove deve inserire i propri dati.
Gateway di pagamento
Generalmente, l’elaborazione dei pagamenti prevede che e-commerce abbia un gateway di pagamento di terze parti che funge da intermediario tra il sito web, gli acquirenti e le banche per la sicurezza delle transazioni. In sostanza, il cliente viene reindirizzato a una pagina di pagamento online sul sito Web di terzi, dove dovrà inserire i suoi dettagli di pagamento per completare l’acquisto.
Alcuni dei gateway di pagamento più noti sono Stripe, XPay (Nexi), Shopify Payments e SumUp. Stripe è popolare per la sua flessibilità e la facilità d’integrazione con varie piattaforme. SumUp, oltre a POS fisici, offre anche un gateway di pagamento online per eCommerce, consentendo ai commercianti di gestire transazioni sicure e rapide. XPay, offerto da Nexi, è molto diffuso soprattutto in Europa e supporta diverse valute e metodi di pagamento, inclusi i portafogli digitali. Shopify Payments, infine, oltre a supportare diversi metodi di pagamento, ha un processo di checkout particolarmente fluido.
Pagamenti integrati: cosa sono e a cosa servono?
Per praticità, molte aziende oggi utilizzano soluzioni di pagamento integrato. Questo sistema offre maggiore convenienza e sicurezza alla clientela che non deve cambiare piattaforma o applicazione per completare il pagamento di un prodotto. Infatti, per pagamento integrato si intende l’utilizzo di un sistema unico di incasso e gestione dei pagamenti: invece di indirizzare gli utenti verso fornitori di servizi di pagamento esterni, le piattaforme incorporano il pagamento direttamente nei loro servizi, processando tutto internamente.
In questo modo, i rivenditori possono gestire la loro attività, vendere prodotti e ricevere pagamenti senza dover ricorrere a fornitori esterni. Per un ecommerce è una soluzione vantaggiosa: permette di automatizzare i processi di pagamento, ridurre i costi di gestione e aumentare la sicurezza delle transazioni nazionali e internazionali. I pagamenti integrati consentono inoltre gli aggiornamenti in tempo reale e sincronizzazione di dati di vendita con inventario. In questo modo, le operazioni sono più trasparenti, efficaci e con meno margine di errore.
Costi e commissioni
| Metodo di pagamento | Costo di transazione | Vantaggi |
| PayPal | 3.4% + €0.35 | Popolare per la facilità d’uso e la sicurezza. |
| Stripe | 2.9% + €0.30 | Popolare per la facilità d’integrazione nei siti web. |
| Bonifico bancario | Varia a seconda della banca | Metodo tradizionale, sicuro ma più lento rispetto ad altri metodi. |
| Carte ricaricabili e prepagate | Varia a seconda del fornitore | Comode e sicure; in caso di truffa il danno subito non può superare l’importo inserito sulla carta. |
| e-Wallets | Varia a seconda della banca | Popolari per comodità e sicurezza. |
| Klarna | Varia a seconda del servizio (pagamento a rate, posticipato, ecc.) | Offre diverse opzioni di pagamento, inclusi pagamenti a rate. |
| Contrassegno | Varia a seconda del corriere | Popolare tra i clienti che preferiscono vedere il prodotto prima di pagare. |
| Carta di credito | Varia a seconda della banca | Metodo conosciuto, sicuro e affidabile. |
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