Si tienes un ecommerce sabrás lo complicado que es gestionar personalmente el inventario y la distribución de tus productos, al tiempo que garantizas envíos rápidos y entregas puntuales y rápidas. Si empacar paquetes y correr a la oficina de correos todos los días para mantenerse al día con la creciente demanda de gestión de pedidos se ha vuelto inasequible, ahora es el momento de confiar en un servicio de fulfillment center para comercio electrónico.
¿Qué se entiende por Fulfillment?
La gente a menudo se pregunta cuál es la diferencia entre un almacén y un centro logístico. Seamos claros: el almacén es un área donde puede guardar sus productos hasta que se envíen. Toda la logística, la gestión de inventario, el procesamiento de pedidos, la selección y el embalaje, las opciones de entrega y el envío están a cargo de otra persona (¡o tal vez usted!).
Un fulfillment center, por otro lado, además de administrar el almacén, juega un papel clave especialmente en los envíos de comercio electrónico porque se ocupa de todas las fases del proceso de cumplimiento de la orden: desde el control de la supply chain, los pedidos entrantes, hasta el servicio de envío y devoluciones.
Esto elimina la carga principal de empacar suministros y pedir productos fuera de las empresas, así como el estrés de realizar un seguimiento de las unidades y las colas para enviar paquetes. Centrarse en el marketing y hacer crecer su negocio, en lugar de volverse loco procesando orden, beneficia a todas las empresas de comercio electrónico, permitiéndoles ser más estratégicas y menos operativas
La decisión de confiar su inventario a un centro logístico 3pl le permite ser siempre competitivo en los envíos de paquetes y la gestión de pedidos, para mantener los precios bajos y garantizar plazos de entrega rápidos, pero también para evitar sorpresas desagradables derivadas de la falta de existencias.
A la luz de estas observaciones podemos identificar algunos comportamientos típicos de quienes compran en línea. De hecho, al observar los hábitos de nuestros clientes también podemos entender cómo implementar nuestros servicios, evitando carritos abandonados, clientes insatisfechos y malas críticas.
Carritos abandonados: las dos razones principales y las soluciones
A estas alturas sabemos que las compras en línea han vuelto a las personas más exigentes. Los carros de la compra abandonados son cada vez más frecuentes, tanto que una investigación del Instituto Baymard muestra que el 69,82% de los carros de la compra online se abandonan sin completar nunca una compra. Esto significa que por cada 10 usuarios que agregan un artículo a su carrito, siete de ellos abandonan la pantalla durante el pago. Además, una cuarta parte de ellos compra el mismo producto poco tiempo después a un competidor. Las tiendas en línea pierden miles de millones en ingresos cada año debido a este comportamiento. La buena noticia es que casi todos los carritos abandonados se pueden evitar si confía en un fulfillment center adecuado para su negocio. Veamos juntos las dos razones principales que empujan a tus clientes potenciales a abandonar su carrito y cómo resolverlos adoptando algunas estrategias simples.
1.Plazos de entrega más largos de lo esperado
En primer lugar entre los motivos que empujan a la gente a abandonar el carrito tenemos la rapidez del envío. ¿Sabías que el 66% de los usuarios abandonan su carrito si la entrega esperada es demasiado larga? Lo cierto es que, con el auge de las compras online, el deseo de comprar un artículo nace y muere en unos instantes: si quieres que un usuario te compre, debes poder satisfacerles en el menor tiempo posible, disponiendo de un servicio de envío. confiable que garantiza la entrega y envíos rápidos, con el fin de aprovechar esos segundos en los que la persona que navega por tu sitio se inclina a comprar tu producto.
2.Falta de transparencia
Muchos sitios de comercio electrónico no revelan de inmediato el tiempo de entrega de envío reales, excepto al momento de pagar, especialmente cuando se trata de envíos internacionales. Recuerde siempre que el usuario promedio de su tienda en línea tiene expectativas ideales que muy probablemente no se cummplirán si no es transparente. Esperan envíos rápidos (mensajero express), rastreables y con entrega en un máximo de 2 días. La claridad en cada paso del camino debe impulsar su negocio si desea convertir a los visitantes de su tienda en compradores reales.
¿Cómo acelerar las entregas?
Si aún no has subcontratado sus actividades a un 3pl fullfilment center, tus procesos inevitablemente serán más lentos, será menos transparente, tendrás mucho margen de error y será menos eficiente en las operaciones.
Confiar en un modelo de outsourcing como el de eLogy significa automatizar todos los procesos de order fulfillment center necesarios para su tienda en línea en la era digital: desde una sola plataforma puede consultar los diversos servicios de logística ecommerce, como almacenamiento de mercancías, recogida de pedidos, embalaje, etiquetado, marcado, envío y seguimiento de paquetes. Tendrás a tu disposición nuestros almacenes, cuya ubicación geográfica es estratégica, y por lo tanto ya no tendrás que realizar envíos a altos costos desde un solo lugar. Finalmente podrá resaltar opciones de entrega claras y rápidas en su página, incluido el envío dentro de las 24/48 horas. Desde la plataforma puedes consultar fácilmente pedidos, envíos y stocks, disponibilidad de mercancías, productos para up-sell y cross-sell, packs, ofertas y promociones, gestión de leads, carritos abandonados y atención al cliente. Finalmente, le brindamos datos, informes y análisis en tiempo real sobre cada proceso de su comercio electrónico, lo que le permite realizar un seguimiento de todo, siempre.
Consejo
Cuando se dedica al éxito de un negocio de comercio electrónico, el tiempo es dinero, pero la lista de tareas pendientes siempre es interminable. Por eso es importante contar con un centro de outsourcing fulfillment respaldado por tecnología capaz de ofrecer soluciones y servicios impecables, como elegir el mejor mensajero y envíos puntuales, dejándote con la energía física y mental para dedicarte a tu expansión.
