Para las empresas se ha vuelto fundamental hacer un seguimiento de los objetivos y monitorear el desempeño para lograr los resultados establecidos. El éxito de un comercio electrónico no es una cuestión de suerte sino una búsqueda deliberada. Afortunadamente, existe una forma de realizar un seguimiento del progreso con los KPI: key performances indicator, que permiten a las empresas medir métricas específicas de manera objetiva y obtener resultados cuantificables para tomar decisiones más informadas y mejorar el rendimiento general (ROI).
¿Qué son los KPI?
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son métricas utilizadas por las empresas para medir el progreso hacia el logro de ciertos objetivos. Cada empresa puede seleccionar KPI específicos para monitorear en función de la relevancia para la industria y el departamento en cuestión.
KPI de fulfillment
Para el ecommerce, el fulfillment es, sin duda, el aspecto del que depende directamente la fidelidad y satisfacción del cliente. Esta es la razón por la que el seguimiento de los datos relacionados con los procesos de fulfillment a través de KPI puede resultar en un comercio electrónico más rentable. Mediante el seguimiento de los KPI centrados en el cliente y el inventario, las empresas pueden identificar áreas de mejora y optimizar las operaciones para un proceso de cumplimiento más eficiente mejorando así también la lealtad del cliente.
Exploremos los KPI de fulfillment más comunes y útiles para su negocio.
¿Qué KPI de fulfillment debe medir su comercio electronico?
KPI centrados en el cliente
- Porcentaje de pedidos enviados a tiempo
- Order Cycle Time
- Internal Order Cycle Time
- Perfect Order Rate
- Order Picking Accuracy
- Return Rate
- Fulfillment Accuracy Rate
Porcentaje de pedidos enviados a tiempo
Este KPI mide el porcentaje de pedidos enviados a tiempo en un período determinado.
Fórmula: Número de pedidos enviados a tiempo/total de pedidos enviados en el mismo período × 100
Order Cycle Time
Este KPI mide el tiempo promedio entre que un cliente realiza un pedido y la entrega. Los altos porcentajes a menudo son el resultado de prácticas ineficientes de gestión de pedidos e inventarios. En este caso, se sugiere una revisión de los procedimientos de picking y packing, así como la integración de automatización para mayor eficiencia y rapidez del order cycle time.
Fórmula: (Fecha de entrega – Fecha de pedido) / Número total de pedidos enviados
Perfect Order Rate
Este KPI mide cuantos pedidos se envían sin errores ni retrasos. La métrica perfect order rate indica que la empresa tiene una fuerza laboral efectiva, procesos de gestión efectivos y, en última instancia, clientes satisfechos.
Fórmula: Porcentaje de pedidos entregados a tiempo × porcentaje de pedidos completados × porcentaje de pedidos sin daños × porcentaje de pedidos con documentación precisa × 100
Order Picking Accuracy
Este KPI mide el porcentaje de pedidos recogidos sin errores. Las empresas de ecommerce deben acercarse lo más posible al 100%. Descubra las mejores estrategias para mejorar la order picking accuracy en la preparación de pedidos.
Fórmula: número de pedidos recogidos sin errores antes del envío / número total de pedidos recogidos en el marco de tiempo × 100
Return Rate
Las devoluciones (tasa de retorno) equivalen a ingresos perdidos y operaciones costosas asociadas con ellos. Una return rate alta significa que es necesario revisar algunos aspectos de tu ecommerce: por ejemplo, identificar las causas de las devoluciones podría reducir este porcentaje. A menudo se pueden atribuir a errores de ecommerce fulfillment o entregas tardías, controles de calidad de productos inadecuados, descripciones de artículos y fotografías deficientes en los sitios web. Además, es recomendable invertir en un proceso de devolución fluido y transparente para convertir esta fase en una experiencia agradable para los clientes.
Fórmula: Número de pedidos devueltos / número total de pedidos enviados
Fulfillment Accuracy Rate
La métrica fulfillment accuracy rate mide el porcentaje de productos entregados al cliente a tiempo y en óptimas condiciones.
Fórmula: número total de pedidos correctos / número total de pedidos enviados en un período de tiempo determinado
KPI centrados en el almacén
- Dock to Stock Cycle Time
- Order Fill Rate
- Orders Picked Per Hour
- Inventory Accuracy Rate
Si bien los KPI centrados en el cliente ciertamente dependen de la calidad de las operaciones de cumplimiento de una marca, es igualmente importante medir métricas específicas centradas en las operaciones de almacén y la gestión de inventario, que también impactan directamente en la eficiencia de los procesos de cumplimiento.
Dock to Stock Cycle Time
El KPI dock to stock cycle time mide el tiempo entre el momento en que se reciben los productos de un proveedor y el momento en que se enrutan a través de los sistemas de gestión de inventario. Permite a las empresas identificar fácilmente la eficiencia del manejo y movimiento de productos.
Order Fill Rate
El seguimiento de esta métrica te ayuda a conseguir un fulfillment de pedidos más rápido, cumplir con las expectativas de los clientes e incluso evitar que cambien a un competidor para un envío más rápido. Un porcentaje alto de order fill rate significa que su empresa está planificando todo correctamente y optimizando la gestión de inventario con las estrategias correctas.
Fórmula: (Número de pedidos de venta enviados / número de pedidos de venta realizados) ×100
Orders Picked Per Hour
El KPI orders picked per hour mide la productividad en la preparación de pedidos. La automatización de este proceso elimina posibles errores humanos y mejora la precisión.
Fórmula: Total pedidos recogidos/Total horas trabajadas en picking
Inventory Accuracy Rate
El KPI inventory accuracy rate mide la precisión del sistema de gestión de inventario de una empresa, específicamente el porcentaje de inventario registrado que coincide con el inventario físico disponible. La precisión deficiente del inventario a menudo se asocia con un inventario desorganizado y una gestión deficiente. Una alta tasa de precisión de inventario puede mejorar drásticamente el proceso de cumplimiento y, en consecuencia, el éxito de un negocio.
Fórmula: (Número de artículos contados que coinciden con la base de datos del inventario/Número total de artículos contados) x100
Realiza un seguimiento de los KPI de fulfillment con un software WMS
El seguimiento de KPI es fundamental para mejorar el rendimiento de una empresa y la calidad de los servicios que ofrece. Para lograr la excelencia en todos los departamentos, las empresas pueden confiar su logística ecommerce a un proveedor 3PL que cuente con un software WMS que, además de automatizar y acelerar los procesos, puede mantener con precisión todos los datos relevantes para los KPI. Una vez que realice un seguimiento de los KPI de fulfillment relevantes, podrá identificar las áreas en las que sobresale y las que deben refinarse, todo en aras de un cumplimiento más eficiente y optimizado.
