Quando si parla di gestire al meglio un e-commerce, il processo di crescita va ben oltre il sito web. Si tratta di coordinare diversi aspetti, tra cui le consegne, la gestione dell’inventario, degli ordini, dei resi, del magazzino e l’implementazione di un customer care. Organizzare la logistica di un e-commerce non significa solo portare i prodotti dal punto A al punto B il più velocemente possibile. Si tratta di ottimizzare tutti i processi coinvolti all’interno della supply chain in modo che i clienti ricevano i loro ordini nel modo più rapido ed economico possibile.
Che cos’è la logistica e-commerce?
La logistica e-commerce è la fase specifica della supply chain che si occupa della movimentazione e distribuzione dei prodotti. L’obiettivo è garantire che i prodotti giusti arrivino nel posto giusto al momento giusto. Tutto questo implica una coordinazione meticolosa dei mezzi di trasporto, la gestione dell’inventario e del magazzino e la consegna al cliente finale. Nell’e-commerce in particolare, la consegna dell’ultimo miglio è il motore dell’esperienza di acquisto, influenzando direttamente la reputazione del negozio online. Per questo si presta particolare attenzione alla gestione dell’inventario con software WMS, l’automazione di processi come picking e packing, la pianificazione dei trasporti e la rapidità nelle consegne. Sono strumenti essenziali per riuscire a soddisfare le aspettative dei clienti.
I servizi della logistica per e-commerce possono essere così sintetizzati:
- Ordine online da parte del cliente. Una volta confermato, il sistema si attiva, comunicando al magazzino cosa e dove prelevare.
- Gestione dell’inventario e magazzino. Un’efficace gestione del magazzino è cruciale per evitare scorte esaurite e ritardi. Qui entrano in gioco i fulfillment center, che custodiscono i prodotti e permettono di monitorare in tempo reale i livelli di scorte.
- Picking. Una volta ricevuto l’ordine, si passa al “picking”: il prelievo delle unità corrette dall’inventario. Qui la precisione e la velocità sono tutto perché anche un piccolo errore può rallentare la supply chain, ritardando le consegne.
- Imballaggio e spedizione. Dopo essere stati prelevati, i prodotti vengono imballati ed etichettati, pronti per la consegna al cliente. Gli ordini multi-channel e ordini multi-referenza hanno reso il processo di fulfillment ancora più complesso. Spesso, infatti, bisogna comporre volumi elevati di ordini con articoli diversi e dai requisiti di spedizione eterogenei. Per riuscire a evadere rapidamente un numero così elevato di ordini diversi è indispensabile un’organizzazione impeccabile. Per questo la logistica supportata da tecnologie avanzate come sistemi automatizzati di gestione del magazzino (WMS) gioca un ruolo fondamentale.
- Gestione dei resi. Il prodotto torna al centro di fulfillment dove viene valutato e reinserito nell’inventario. Una gestione ottimizzata della logistica inversa è fondamentale per ridurre i costi, solitamente elevati, dei resi.
I vantaggi di una logistica ottimizzata per e-commerce
Una soluzione logistica ottimizzata può avere un impatto significativo sulla stabilità della vostra impresa e sui vostri profitti.
- Velocità ed efficienza: la logistica ottimizzata mira a snellire tutti i processi, dalla gestione degli ordini fino alla distribuzione finale. Ciò si traduce in una riduzione dei tempi necessari alle operazioni, nella eliminazione di errori e in una migliore gestione delle risorse.
- Miglioramento dell’esperienza e della soddisfazione del cliente: l’esperienza del cliente è una delle metriche chiave per le prestazioni di qualsiasi negozio di e-commerce. Esternalizzando le operazioni logistiche a un fornitore terzo, è possibile beneficiare di servizi logistici ottimizzati con tempi di consegna rapidi a costi di spedizione convenienti.
- Ottimizzazione dell’inventario: una buona gestione della logistica e-commerce può aiutarvi a ottimizzare i livelli di inventario. Ciò significa che avrete a disposizione la giusta quantità di scorte per soddisfare la domanda, ma eviterete un eccesso di scorte. Questo è importante per ridurre i costi e aumentare i profitti.
- Aumento delle vendite: consegne rapide, accurate e affidabili aumentano le vendite e la fidelizzazione del cliente. Quando gli ordini arrivano puntuali e in perfette condizioni, i clienti si sentono sicuri, aumentando la possibilità che tornino per nuovi acquisti. Per ottenere questo risultato è necessario avere una gestione della logistica integrata, automatizzare i processi, offrire tracking in tempo reale, collaborando con partner logistici esperti.
- Crescita e scalabilità: un partner 3PL mette a disposizione competenze, tecnologie e infrastrutture all’avanguardia per soddisfare qualsiasi esigenza, crescere rapidamente, ridurre gli sprechi e migliorare così la redditività complessiva.
- Vantaggio competitivo: avere una logistica e-commerce ottimizzata implica il miglioramento dell’efficienza operativa e la riduzione dei costi logistici. I clienti beneficeranno di consegne veloci e puntuali a costi contenuti. Questo è senz’altro un punto di forza nel mercato.
Aspetti fondamentali della logistica per ecommerce
Gestione del magazzino
Gestire un magazzino, soprattutto se si ha a che fare con grandi volumi di ordini richiede un’organizzazione meticolosa. In particolare, è necessario dividere lo spazio in modo intelligente per minimizzare i tempi di picking e velocizzare le operazioni di fulfillment. Inoltre, è importante utilizzare tecnologie che aiutino nella gestione delle scorte: un software WMS automatizza processi come l’etichettatura di articoli, il tracciamento, il riordino stock e la sincronizzazione dell’inventario.
Gestione delle spedizioni
Che si tratti di stipulare accordi con corrieri per spedire in Inghilterra o di effettuare spedizioni in Italia, è fondamentale organizzare tutte le consegne in modo attento. Questo perché, da un lato, le tariffe di spedizione e i costi complessivi della logistica e-commerce incidono direttamente sul profitto, e dall’altro, i clienti attribuiscono un’enorme importanza alla rapidità e all’affidabilità delle consegne. Il ruolo determinante della logistica ha infatti portato a un incremento degli strumenti per confrontare le tariffe di spedizione in tempo reale. Tuttavia, questi strumenti non sono una soluzione completa: si limitano a fornire un’indicazione di quanto i diversi vettori chiederanno per la spedizione di un determinato articolo, trascurando aspetti fondamentali per chi acquista online. Ad esempio, non sono inclusi dettagli sui percorsi che i vettori effettueranno e non ci sono informazioni sull’affidabilità del corriere.
Se desiderate offrire un’esperienza di spedizione superiore per i vostri clienti, dovete curare tutti gli aspetti connessi alla gestione delle spedizioni. Questo significa offrire diverse modalità di consegna (a domicilio, ritiro in punti convenzionati, consegna programmata) che si adattano alle esigenze del cliente, gestire i resi con costi e modalità semplificate per il consumatore, dare la possibilità di monitorare lo stato della spedizione fino alla consegna, con notifiche di aggiornamento puntuali e personalizzate.
È chiaro che tutto questo può essere complesso senza gli strumenti giusti.
Gestione dei resi
Una gestione dei resi ottimizzata si distingue per l’integrazione di processi, tecnologie e strategie che garantiscono efficienza, trasparenza e rapidità nella procedure di reso. Una corretta gestione del processo di reso e-commerce include le seguenti fasi:
- Richiesta di reso da parte del cliente
- Verifica e autorizzazione
- Fornire etichette di spedizione prepagate
- Organizzazione della logistica di ritiro
- Comunicazione avanzamento reso e tracciamento
- Assistenza clienti
- Ispezione del prodotto
- Aggiornamento inventario
La gestione automatizzata della logistica inversa, dalla richiesta di reso fino alla reintegrazione del prodotto in inventario, riduce gli errori manuali, accelera i tempi di elaborazione, offre una visibilità end-to-end sul flusso dei resi e ottimizza i costi di gestione.
Assistenza clienti
I clienti che effettuano un ordine sul tuo sito devono avere la possibilità di contattare facilmente l’assistenza clienti ecommerce in caso di dubbi o problematiche. Garantendo un’assistenza rapida, e disponibile tramite chat, email e telefono potrai rafforzare la fiducia del cliente e incoraggiare gli acquisti.
Automazione del magazzino nella logistica dell’e-commerce
La gestione della logistica in outsourcing è il modo più veloce per ottimizzare i processi. I fornitori logistici di terze parti utilizzano software WMS per la gestione del magazzino che tiene traccia delle quantità dei prodotti, registra automaticamente entrate e uscite, determina le posizioni ottimali di stoccaggio e automatizza attività ripetitive, come il picking o il packing (imballaggio). Inoltre, si integra con altri sistemi di gestione aziendale (ERP) o di trasporto (TMS).
Logistica e-commerce e sostenibilità
La digitalizzazione è il primo passo verso una logistica sostenibile. Grazie all’intelligenza artificiale e all’automazione, è possibile ottimizzare i percorsi di spedizione, prevedere la domanda futura e avere visibilità completa su tutti i processi. Questo favorisce un utilizzo ottimale delle risorse, riducendo gli sprechi e minimizzando l’impatto ambientale delle spedizioni.
Conclusione
Chi acquista online lo fa solitamente per necessità di velocità, convenienza e comodità. Per questo, investire in una logistica ottimizzata è una scelta strategica ed essenziale per rimanere competitivi. Affidarsi a partner orientati all’innovazione è il vero motore per una crescita solida, garantendo ai clienti un servizio di qualità superiore e più sostenibile.
eLogy è la soluzione di logistica integrata per la gestione ottimizzata della supply chain del tuo e-commerce:
- Magazzinaggio intelligente: i nostri magazzini strategicamente posizionati ti consentono di spedire da località più vicine ai tuoi clienti, riducendo significativamente le distanze di viaggio, i costi di trasporto e le emissioni.
- Accesso a tecnologie all’avanguardia: l’automazione delle operazioni ottimizza i processi, dal procurement all’imballaggio, fino alla consegna finale, migliorando l’efficienza e riducendo i costi.
- Strategie data-driven: grazie alla nostra tecnologia, analitiche avanzate, previsioni della domanda futura e report in tempo reale, puoi costruire strategie basate su dati reali, beneficiando di maggiore trasparenza e stabilità lungo tutta la tua supply chain.
