Una gestione corretta della tua attività di logistica ti aiuterà a massimizzare i costi e i profitti del tuo ecommerce.
La logistica costituisce circa l’80% delle spese di un ecommerce e comprende tutti i passaggi necessari per assicurarsi che i prodotti arrivino al cliente senza danni o ritardi. È il pilastro di ogni attività di vendita online perché contribuisce a migliorare la soddisfazione dei clienti e, se gestita bene, permette di risparmiare risorse preziose.
In questo articolo scopriremo come ottimizzare la logistica per ecommerce e costruire una strategia solida per permettere alla tua attività di scalare.
Distribuisci l’inventario
Conservare tutto l’inventario in un’unica posizione potrebbe rivelarsi una scelta controproducente, soprattutto se il tuo negozio online è in espansione.
Infatti, spedire tutto da un solo luogo ti costringerà a investire denaro per spedizioni in località più lontane o ti farà perdere clienti che non vogliono aspettare 7-10 giorni per la spedizione più economica. Per questo motivo molti rivenditori distribuiscono l’inventario in più magazzini strategicamente localizzati. Questo è possibile affidandosi a un servizio di logistica in outsourcing, che ti aiuterà anche a ridurre i costi, migliorare le prestazioni della logistica e ottimizzare la gestione delle spedizioni ecommerce.
Gestisci in modo efficiente stock e magazzini
Gestire stock e magazzini in modo efficiente è molto importante per evitare sprechi di spazio e che il capitale a disposizione venga inutilmente bloccato in prodotti che rischiano di rimanere invenduti. Infatti, spesso i magazzini vengono riempiti con prodotti obsoleti, che occupano spazio e aumentano senza motivo le spese operative.
Per evitare molte problematiche comuni che spesso rischiano di compromettere i profitti, è fondamentale adottare una serie di best practice nella gestione dell’inventario e del magazzino. Unire la gestione dello spazio fisico con la tecnologia ti farà funzionare meglio, ti aiuterà a controllare performances logistiche e ad evadere ordini nel minor tempo possibile.
Ad esempio, con un sistema di gestione dell’inventario centralizzato potrai avere una panoramica completa in tempo reale degli ordini provenienti da più canali di vendita, nonché dei movimenti in magazzino.
Con tutti dati necessari a disposizione si possono monitorare in maniera automatica e semplice i livelli di inventario, programmare i riordini in anticipo e prevedere la domanda futura.
L’automazione, inoltre, velocizza le operazioni di movimentazione e preparazione degli ordini (picking e packing), migliorando l’esperienza del cliente con consegne molto più veloci.
Automatizza i processi logistici
L’automatizzazione dei processi logistici è necessaria per una gestione ottimizzata di un ecommerce: è il passo più importante da fare per poter arrivare a garantire consegne rapide a basso costo.
Tantissimi processi possono essere automatizzati, dalla creazione di etichette di spedizione alla selezione del corriere, nonché il tracciamento degli ordini.
Ad esempio, sistemi automatizzati come codici a barre, RFID e Internet of Things (IoT) non solo semplificano e velocizzano il tracciamento degli articoli, ma eliminano anche la necessità di inserimento manuale dei dati, riducendo il rischio di errori nelle fasi di picking e spedizione.
La visibilità in tempo reale dei movimenti delle scorte, sia nei magazzini che nei negozi online, consente una gestione dello stock più precisa, favorisce la sincronizzazione delle operazioni e facilita la raccolta dei dati.
L’analisi in tempo reale, infine, guida il miglioramento dell’efficienza della supply chain e permette alle aziende di monitorare le prestazioni logistiche, identificare aree di miglioramento e prendere decisioni informate basate su dati accurati e aggiornati.
In sintesi, investire in strumenti automatizzati permette di accelerare l’elaborazione degli ordini e, proprio per questo, di diminuire i costi operativi.
Implementa soluzioni di tracciamento dei prodotti
Nel mondo delle vendite online, tracciamento è uguale a trasparenza e quest’ultima è direttamente connessa alla fiducia del cliente. Infatti, dare la possibilità ai clienti di seguire lo stato delle spedizioni in tempo reale non solo è diventato necessario ma è anche importante per migliorare l’esperienza di acquisto complessiva.
Inoltre, la gestione delle spedizioni diventa più semplice grazie a sistemi automatizzati. Questi sono in grado di informare su eccezioni, segnalare ritardi o problemi durante la consegna, permettendo così ai responsabili logistici di adottare misure correttive tempestivamente, in modo da garantire spedizioni più puntuali ed evitare frustrazioni ai clienti.
L’integrazione di GPS nei veicoli di consegna assicura la tracciabilità in tempo reale delle spedizioni durante il percorso, migliorando l’affidabilità del servizio. Il valore degli aggiornamenti in tempo reale risiede nella loro capacità di rassicurare i clienti, riducendo il volume delle richieste al servizio clienti e liberando così risorse.
Riduci i tempi di consegna
Per garantire al cliente la spedizione della merce in tempi rapidi è fondamentale iniziare da un controllo preciso dei dati della supply chain: sincronizzare le informazioni di magazzini e corrieri ti aiuterà a semplificare l’intero processo di fulfillment e risolvere eventuali problemi in anticipo, grazie ad aggiornamenti e monitoraggio in tempo reale di ogni articolo che entra ed esce dal tuo magazzino.
Inoltre, per ridurre i tempi di consegna è necessario comprendere l’importanza della consegna dell’ultimo miglio. Questa fase costituisce più della metà del costo totale della spedizione.
Quindi, ottimizzare l’efficienza della logistica dell’ultimo miglio è essenziale per mantenere i costi operativi bassi. Per migliorare l’efficienza si può implementare un sistema di ottimizzazione dei percorsi che individua i tragitti più efficienti in base alle consegne programmate, la posizione di ciascuna consegna, traffico, la capacità di carico dei veicoli e la disponibilità dei conducenti.
Migliora l’esperienza del cliente
Ricordati che ascoltare e accompagnare l’acquirente in tutte le fasi, dal pre al post-vendita è un aspetto molto importante da curare. Infatti, per un ecommerce è fondamentale trasmettere sicurezza ed affidabilità: sono i due fattori principali che incoraggiano le persone a comprare online. Anche se lo shopping online è diventato così popolare, è anche vero che nessuno inserirà i propri dati sensibili, come informazioni di pagamento o spedizione, su un sito che non sia sicuro al 100% o che non si conosce, soprattutto se non si ha la certezza di poter parlare con persone reali in qualsiasi momento in caso di problemi.
Investire risorse nel customer care ecommerce e saper risolvere velocemente problemi, farà diminuire il tasso di reso dei tuoi prodotti, risparmiando così il denaro investito nelle spedizioni.
Migliora la gestione dei resi
I resi ecommerce sottraggono molto tempo e denaro a un negozio online. Più ordini equivalgono a più resi e tu dovrai farli ritirare ed elaborare il più rapidamente possibile per creare fiducia nei clienti ed assicurarli che non rimarranno bloccati con un prodotto che non vogliono. Se questa fase risulterà particolarmente ostica per loro, l’unica certezza che avrai è che non compreranno da te ma da qualcun altro.
I sistemi automatizzati possono ordinare, classificare ed elaborare gli articoli restituiti in modo rapido e accurato, riducendo gli errori e migliorando la velocità di gestione dei resi.
Per costruire un business di successo dovrai garantire semplicità nella gestione dei resi ecommerce, senza ulteriori costi aggiuntivi per il cliente, ed essere in grado di affrontare con la stessa velocità, accuratezza e cura ogni fase del processo logistico. Estremamente importante in questo senso è collaborare con un partner logistico che ti darà accesso a tariffe di logistica inversa più vantaggiose.
Collabora con fornitori di servizi logistici specializzati
Affidarsi a professionisti della logistica ecommerce aumenterà la qualità dei tuoi servizi e di conseguenza la soddisfazione del cliente.
All’interno della piattaforma eLogy troverai una sezione dedicata alla chat con i clienti, con strumenti come WhatsApp o Chatbot integrati e la possibilità di affidarti a un workflow per call center per ottimizzare la comunicazione con i clienti 24/7. Inoltre, potrai offrire maggiore trasparenza e sicurezza, grazie a funzionalità come gli aggiornamenti automatici dello status delle spedizioni, il tracking in tempo reale e aggiornamenti personalizzati tramite SMS.
Utilizzare un servizio di logistica completo come eLogy ti aiuterà a ridurre i costi, a migliorare le performances della logistica e ottimizzare la gestione delle spedizioni ecommerce: grazie ai suoi magazzini strategicamente localizzati puoi raggiungere velocemente i tuoi clienti ovunque si trovino, sempre a tariffe vantaggiose per te e loro, in 24/48 h garantite.
