Pubblicato il 14/12/2022

Come migliorare le performances della logistica di un ecommerce

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Una gestione corretta della tua attività di logistica ti aiuterà a massimizzare i costi e i profitti del tuo ecommerce.

La logistica costituisce circa l’80% delle spese di un ecommerce e comprende tutti i passaggi necessari per assicurarsi che i prodotti arrivino al cliente senza danni o ritardi. È dunque il pilastro di ogni attività di vendita online e in questo articolo scopriremo i vantaggi di una logistica ottimizzata ecommerce che è la base per far scalare il tuo business.

 

1. Distribuisci il tuo inventario

Conservare tutto l’inventario in un’unica posizione potrebbe rivelarsi una scelta controproducente, soprattutto se il tuo negozio online è in espansione.

Infatti, spedire tutto da un solo luogo, ti costringerà a investire denaro per spedizioni in località più lontane o ti farà perdere clienti che non vogliono aspettare 7-10 giorni per la spedizione più economica.

Utilizzare un servizio di logistica come eLogy ti aiuterà a ridurre i costi, a migliorare le performances della logistica e ottimizzare la gestione delle spedizioni ecommerce: grazie ai suoi magazzini strategicamente localizzati e dislocati può raggiungere velocemente i tuoi clienti dovunque si trovino, sempre a tariffe vantaggiose per te e loro, in 24/48 h garantite.

 

2. Riduci i tempi di consegna

Per garantire al cliente la spedizione della merce in tempi rapidi è fondamentale iniziare da un controllo preciso dei dati della supply chain: sincronizzare le informazioni di magazzini e corrieri ti aiuterà a semplificare l’intero processo di fulfillment ecommerce. Ti sarà utile per evadere ordini, nonché risolvere eventuali problemi in pochissimo tempo, se non addirittura in anticipo, grazie ad aggiornamenti e monitoraggio in tempo reale di ogni articolo che entra ed esce dal tuo magazzino.

Qualsiasi ecommerce dovrebbe tenere sotto controllo in maniera precisa e costante lo stock presente in magazzino. Un sistema di per l’ottimizzazione della logistica di magazzino ti permette di gestire tutti questi dati in maniera automatizzata e soprattutto semplice e trasparente. Infatti, spesso i magazzini vengono riempiti con prodotti obsoleti, che occupano spazio e aumentano senza motivo le spese di manutenzione. Utilizzare un sistema di scansione che ti dà la possibilità di ordinare, monitorare e classificare l’inventario automaticamente, unendo la gestione del magazzino e dello spazio fisico con la tecnologia, ti farà funzionare meglio, ti aiuterà a controllare performances logisitiche e di evadere ordini nel minor tempo possibile.

Grazie ad eLogy potrai collaborare con una rete di corrieri globale e selezionare automaticamente quelli che spediscono più velocemente alle tariffe migliori in base a ogni ordine.

 

3. Migliora l’esperienza del cliente

Affidarsi a professionisti della logistica ecommerce aumenterà la qualità dei tuoi servizi e di conseguenza la soddisfazione del cliente nei suoi acquisti online.

Ricordati di ascoltare e accompagnare l’acquirente in tutte le fasi, dal pre al post-vendita.

Investire risorse nel Customer Care e saper risolvere velocemente problemi, farà diminuire il tasso di reso dei tuoi prodotti, risparmiando così il denaro investito nelle spedizioni.

All’interno della piattaforma eLogy troverai una sezione dedicata alla chat con i clienti, strumenti come WhatsApp o Chatboat integrati e la possibilità di affidarti a un workflow per call center per ottimizzare la comunicazione con i clienti 24/7. Inoltre, potrai offrire maggiore trasparenza e sicurezza, grazie a funzionalità come gli aggiornamenti automatici dello status delle spedizioni, il tracking in tempo reale e aggiornamenti personalizzati tramite SMS.

Per un ecommerce è fondamentale trasmettere sicurezza ed affidabilità: sono i due fattori principali che incoraggiano le persone a comprare online. Anche se lo shopping online è diventato così popolare, è anche vero che nessuno inserirà i propri dati sensibili, come informazioni di pagamento o spedizione, su un sito che non sia sicuro al 100% o che non si conosce, soprattutto se non si ha la certezza di poter parlare con persone reali in qualsiasi momento in caso di problemi.

 

3. Migliora la gestione dei resi

I resi ecommerce sono uno degli aspetti che sottraggono più tempo e denaro a un negozio online. Più ordini significano più resi e tu dovrai farli ritirare ed elaborare il più rapidamente possibile per creare fiducia nei clienti ed assicurarli che non rimarranno bloccati con un prodotto che non vogliono. Se questa fase risulterà particolarmente ostica per loro, l’unica certezza che avrai è che non compreranno da te ma da qualcun altro.

Se vuoi costruire un business di successo dovrai offrire una gestione resi semplice, senza ulteriori costi aggiuntivi per il cliente, ed essere in grado di affrontare con la stessa velocità, accuratezza e cura ogni fase del processo logistico. Estremamente importante è una corretta analisi dei costi di logistica.

Affidarsi a un servizio 3PL come eLogy ti permette di lavorare con una grande rete di corrieri in modo da poter impostare le tue preferenze e ricevere i resi nel modo che ti avvantaggi maggiormente. Con sistemi rapidi ed efficaci nell’identificare, riconfezionare e rifornire gli articoli restituiti, i tuoi clienti beneficeranno di un’estrema rapidità. Ma per ottimizzare i resi, la supply chain deve essere progettata tenendo conto della trasparenza e della visibilità. I clienti, infatti, si aspettano il tracking dei propri resi. Con il software di logistica per ecommerce di eLogy avrai modo di creare uno spazio nel tuo magazzino dedicato alla gestione dei resi, monitorarli da un’unica interfaccia per ridurre al minimo il tempo che il tuo team impiega nella gestione, avere aggiornamenti real-time e diminuire così i tempi che intercorrono fra l’avvio di un reso e il rimborso del cliente.

Il tuo negozio online sarà più affidabile con un software di logistica ecommerce

L’ostacolo principale nella logistica degli ecommerce è l’interazione e la connessione delle diverse attività all’interno del reparto logistico. Un software di eCommerce logistica come eLogy ti permette di gestire il volume di tutte queste operazioni in maniera semplificata e da un’unica piattaforma.

Potrai offrire finalmente una performance logistica adeguata a soddisfare i clienti e far crescere la tua attività garantendo la giusta affidabilità e trasparenza.

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MARCO - CEO ELOGY

Marco Lanzoni è il creatore di Elogy. La piattaforma che massimizza le performance del tuo e-commerce ottimizzando i processi pre e post vendita.