I resi ecommerce sono una componente fondamentale della customer experience. Con la possibilità di restituire un prodotto, i consumatori si sentono più tranquilli nell’acquistare online, soprattutto se non hanno la possibilità di vedere o provare l’articolo prima. Un’esperienza di reso positiva fidelizza i clienti e li invoglia a comprare nuovamente dal negozio online.
Considerando che il tasso di reso degli acquisti online è di circa il 30% bisognerebbe iniziare a pensare a come trasformare questo aspetto in un punto di forza della propria attività.
In questo articolo vedremo come i resi ecommerce possono rivelarsi un vantaggio competitivo.
Ecco alcuni suggerimenti per migliorare l’esperienza dei resi:
1. Politiche di reso chiare
Avere politiche di reso chiare e semplici per il cliente è essenziale perché aiuta a rendere il processo di logistica inversa meno faticoso e dunque incoraggia le persone ad acquistare i prodotti, sapendo di poterli restituire senza troppo impegno. È bene essere molto chiari nelle proprie politiche di reso perché, da un lato ciò ridurrà gli errori e lo sforzo, e dall’altra si migliorerà la soddisfazione del cliente e l’esperienza di acquisto.
2. Offrire diverse opzioni di reso
Fornire ai clienti più opzioni per restituire gli articoli significa rendere loro il processo più conveniente: potresti dare la possibilità di ritiro a domicilio da parte del corriere, consegna in negozio o ritiro presso pick-up point.
Collaborare con un 3PL significa avere accesso a tariffe scontate sui costi di spedizione, riducendo così i costi di gestione dei resi. Questo dà la possibilità di offrire ai clienti un servizio affidabile e allo stesso tempo risparmiare sulle spese del servizio.
3. Offrire consigli personalizzati
Quando un cliente restituisce un prodotto, bisognerebbe cogliere quest’occasione per e offrire consigli personalizzati e sconti per acquisti futuri. Questo aumenterà la fidelizzazione e le probabilità di acquisto.
4. Mantenere attiva la comunicazione durante il processo di reso
Comunicare al cliente tutti gli aggiornamenti relativi al processo di reso significa risultare affidabili e trasparenti. Questo invoglierà le persone a ripetere gli acquisti e ridurrà le richieste indirizzate all’assistenza.
eLogy fornisce automaticamente aggiornamenti personalizzati sullo stato dei resi, fino al momento dell’emissione del rimborso. Inoltre fornisce tracking link per essere sempre informati su dove si trova un ordine, migliorando la qualità del servizio e la soddisfazione degli acquirenti.
5. Analitiche real-time
Collaborare con un 3PL dà la possibilità di accedere a dashboard personalizzate dove si possono visualizzare facilmente tutti i dati del proprio ecommerce. La sezione resi permette di monitorare in tempo reale lo stato dei resi e analizzare i trend e le motivazioni di reso. In questo modo si potranno prendere decisione informate per ridurre i resi futuri. Ad esempio, si potrebbe scoprire che un prodotto viene restituito più frequentemente di altri e di conseguenza si potrebbe intervenire in maniera strategica per diminuire le probabilità di reso. In generale, avere delle analitiche personalizzate può aiutare un ecommerce a capire meglio le esigenze dei propri clienti e intervenire tempestivamente. Queste reportistiche in tempo reale permettono anche di risparmiare sui costi di magazzino. Infatti, analizzare i dati sui resi, identificando quei prodotti che vengono restituiti più di altri, permette di modificare l’inventario, evitando eccessi di stock di prodotti che vendono meno.
Conclusioni
Per concludere, i resi possono essere un potente strumento di fidelizzazione se gestiti in maniera strategica. Quando si rende il processo di logistica inversa facile e conveniente, i resi possono diventare un’opportunità per interagire con i clienti, offrendo consigli personalizzati, premiando la loro fedeltà e fornendo un servizio clienti ineccepibile. Questo significa costruire relazioni a lungo termine e aumentare la probabilità di acquisti futuri.
