Molte persone pensano che gestire un’attività di ecommerce sia facile, che sia sufficiente elencare i prodotti online e aspettare di vendere. Naturalmente la realtà è molto più complessa. Si tratta non solo di mettere i prodotti online, ma anche di sviluppare strategie di marketing efficaci, garantire una solida gestione della supply chain e soprattutto occuparsi della logistica.
La logistica ecommerce è molto complessa perché, in primo luogo, coordinare diversi ordini può essere molto impegnativo: ogni ordine ha una propria serie di requisiti e date di consegna, che richiedono un’organizzazione e una gestione meticolosa per garantire un servizio tempestivo e accurato. In secondo luogo, bilanciare le spese di vendita e di spedizione è un compito molto arduo e non tutti riescono a tenere il passo.
Infatti i costi della logistica ecommerce sono vari e costituiscono una parte notevole del budget aziendale. In questo articolo esamineremo quali sono i costi della gestione logistica, le strategie per ridurli e dove intervenire per creare più margini di profitto.
Costi principali della logistica per e-commerce
Ma quali sono i costi logistici di un e-commerce? Come puoi immaginare, essi non si limitano solamente ai mezzi di trasporto merci ma comprendono anche diverse spese relative alle fasi precedenti e successive delle spedizioni. Ecco una panoramica dettagliata dei principali costi logistici nel commercio elettronico.
Costi di ricezione e stoccaggio del magazzino
Si tratta di costi relativi alla ricezione, allo stoccaggio in magazzino e al prelievo dei prodotti. Il prezzo di magazzinaggio nell’e-commerce varia in base a diversi fattori, come la posizione del magazzino, il volume e il peso della merce, e il metodo di stoccaggio utilizzato (pallet, scaffali, scatole, ecc.). Se un’azienda gestisce la logistica internamente, bisognerà considerare anche l’affitto o l’acquisto del magazzino.
Costi di preparazione degli ordini per la spedizione
Più tempo si impiega a preparare una spedizione, più aumenteranno i costi. Queste spese aumentano se si utilizzano packaging personalizzati e specifiche richieste dei clienti. Se la logistica viene gestita internamente, saranno incluse anche spese di forniture per imballaggi (scatole, pluriball, etichette etc.) e manodopera, che aumentano o diminuiscono a seconda della richiesta.
Costi di spedizione
I costi di spedizione di un e-commerce variano a seconda dei servizi offerti (consegna a domicilio, punto di ritiro, standard o express) e dei corrieri con cui si collabora. Ad esempio, le spedizioni personalizzate con soluzioni su misura hanno costi aggiuntivi. Le tariffe dei corrieri possono spesso essere negoziate in base al volume degli ordini che si gestisce. Infine, i costi variano anche in base alle strategie di spedizione dell’ecommerce. Se si offre la spedizione gratuita si attirano più clienti, ma saranno i merchant a doverne assorbire i costi. Altrimenti, si può scegliere di addebitare il costo di spedizione al cliente, soprattutto per consegne con requisiti particolari, come consegne express o consegne che hanno luogo giorno stesso.
Costi dei resi
I resi sono fra gli aspetti più costosi di un e-commerce perché sono spesso a carico dei merchant. Ciò implica un’ulteriore spesa di imballaggio, il trasporto di rientro, la ricezione e l’ispezione della merce.
Customer care
Anche se può non sembrare così, il customer care e i costi logistici sono direttamente connessi. Un servizio clienti di alta qualità può ridurre il numero di resi, soprattutto se è in grado di rispondere a preoccupazioni e domande dei clienti prima che diventino problemi. Un cliente che riceve assistenza adeguata prima dell’acquisto sarà più consapevole del prodotto ordinato e, quindi, avrà meno ragioni di restituirlo.
Costo del software gestionale
Avere un software gestionale per l’inventario e le spedizioni è essenziale per ottimizzare la supply chain di un e-commerce: permette infatti di sincronizzare in tempo reale le informazioni sugli ordini effettuati online e le operazioni di magazzino. Ad esempio, quando un cliente effettua un ordine, le informazioni vengono trasmesse immediatamente al magazzino o al reparto logistico per avviare la preparazione della spedizione.
I costi variano a seconda del software scelto, se è un software proprietario, con relative spese di personale IT, sviluppo, manutenzione e aggiornamento, oppure se è un software di terze parti, che solitamente include spese di manutenzione e gestione in un abbonamento. Tuttavia, l’automazione della gestione dei processi logistici e l’intelligenza artificiale consentono di ridurre significativamente i costi a lungo termine. In particolare, si può intervenire sulle spese di stoccaggio, i tempi di preparazione delle spedizioni e i costi del trasporto.
Riduzione delle spese di stoccaggio
Un software gestionale di magazzino ottimizza la gestione dell’inventario e può prevedere con precisione la domanda futura, evitando costose situazioni di stock in eccesso o stockout.
Riduzione dei tempi di preparazione delle spedizioni
L’automazione consente di accelerare i processi di picking, packing e spedizione degli ordini. I robot e i sistemi automatizzati possono eseguire compiti ripetitivi e più complessi, come il trasporto di carichi pesanti o la creazione di etichette e documenti di spedizione con maggiore velocità e precisione.
Riduzione dei costi di trasporto
L’IA può analizzare in tempo reale le condizioni del traffico, generare i percorsi migliori e più veloci in base alle consegne da fare e, in ultima istanza, ridurre il tempo su strada. Questo ha impatto diretto sui costi relativi al trasporto perché le spese del personale e del carburante saranno minori. Infine, offrire tracking in tempo reale e comunicare ai clienti l’avanzamento di stato degli ordini, nonché i tempi esatti di consegna, ridurrà le mancate consegne e i molteplici tentativi di consegna.
Spese nascoste
I costi di spedizione sono influenzati da molteplici fattori e le spese nascoste possono diventare un peso per i rivenditori e incidere sulla redditività, soprattutto quando l’evasione degli ordini è gestita internamente. Per spese nascoste si intendono ad esempio spese extra di carburante, costi di imballaggio, correzioni dell’indirizzo, costi di reso, dazi doganali e così via.
Consigli per ridurre i costi logistici
Per ridurre il costo medio della spedizione, considera questi elementi.
Zone di spedizione
Le zone sono definite in base alla distanza percorsa dal pacco dal punto di origine. La spedizione in zone più lontane in genere costa di più. Se gestisci le spedizioni internamente, puoi concentrarti sulla spedizione verso destinazioni più vicine al tuo punto di origine.
Offri opzioni di ritiro locale
Fornire opzioni di ritiro locale ai tuoi clienti è un modo efficace per ridurre i costi logistici. Inoltre, questa opzione può attirare anche i clienti locali che trarranno vantaggio dalla flessibilità di ritirare i pacchi secondo i propri tempi, senza dover aspettare a casa per la consegna.
Ottimizza l’imballaggio
I corrieri solitamente applicano le spese di spedizione in base alle dimensioni e al peso. Utilizzare un imballaggio che si adatti perfettamente ad ogni prodotto (come abbiamo approfondito in questo articolo), senza lasciare spazio extra, è importante per evitare addebiti imprevisti dovuti al peso dimensionale.
Negoziare con i corrieri
Se spedisci regolarmente volumi di ordini medio/grandi, dovresti cercare di negoziare tariffe vantaggiose con i corrieri con cui collabori. Se vuoi approfondire ulteriormente puoi leggere il nostro articolo sui migliori corrieri per ecommerce.
Utilizza i servizi di spedizione ibridi
Collaborare con più operatori può essere utile per trovare soluzioni più convenienti. Ad esempio, potresti utilizzare un corriere per la lunga distanza e un altro per l’ultimo miglio.
Investi in software di spedizione e tecnologie di automazione
L’implementazione di un software di spedizione avanzato può aiutare notevolmente le aziende. In questo modo, possono trovare facilmente i metodi di spedizione più convenienti automatizzando al contempo parti del processo di fulfillment, migliorando così l’efficienza operativa complessiva. Una maggiore visibilità sull’inventario permette di ridurre i tempi di preparazione degli ordini, mentre spedizioni più veloci, con tracking e percorsi ottimizzati, diminuiscono i costi di trasporto e riducono i resi.
L’elaborazione rapida e automatica degli ordini incide sulla produttività del lavoro, mentre la previsione esatta di inventario elimina i costi di stoccaggio superflui. Infine, ridurre gli errori nei processi logistici diminuisce i tassi di reso.
Monitora i prezzi di spedizione
I costi di spedizione sono soggetti a frequenti modifiche e i corrieri spesso introducono supplementi per i periodi di picco, le festività natalizie o durante eventi imprevisti. Se possiedi un’attività di ecommerce, è molto importante tenersi aggiornati su questi cambiamenti controllando regolarmente gli aggiornamenti sulle tariffe e adeguando di conseguenza le strategie di prezzo. Ricorda di essere sempre trasparente con i clienti per quanto riguarda i costi di spedizione e le spese di spedizione.
Incoraggia ordini anticipati durante i periodi di picco
Perché rischiare ritardi e interruzioni durante i periodi di picco? Cerca di prevenire il verificarsi di tali situazioni incoraggiando i clienti a effettuare ordini in anticipo. Puoi farlo informandoli sulle scadenze per effettuare gli ordini per garantire la consegna puntuale o promuovere offerte speciali per chiunque effettui un ordine prima di una determinata scadenza.
Delega la tua logistica
Puoi avere tutte queste e altre soluzioni con una sola mossa, ovvero collaborando con un 3PL. Non solo otterrai una maggiore efficienza per ottenere un vantaggio competitivo, ma potrai significativamente ridurre i costi logistici, ottenendo margini di profitto più elevati. In particolare, un fornitore come eLogy ti permetterà di:
- Ridurre i costi fissi: delegare la logistica è una soluzione immediata per trasformare i costi fissi (come l’affitto del magazzino, mezzi e il personale) in costi variabili, pagati solo in base a quanto e come utilizzi il servizio.
- Efficienza operativa: con la nostra piattaforma integrata di gestione logistica potrai ottimizzare l’inventario, la spedizione ed evasione degli ordini, migliorando le operazioni di fulfillment e la velocità delle consegne.
- Riduzione dei tempi di consegna e costi di trasporto: sfrutta i nostri magazzini strategicamente localizzati per spedire da zone più vicine ai clienti. In questo modo, ridurrai drasticamente i tempi di percorrenza e i costi delle spedizioni.
- Ottimizzazione dei costi di spedizione: la piattaforma di gestione logistica di eLogy assegna automaticamente il miglior corriere al prezzo più conveniente per ciascuna spedizione, riducendo i costi complessivi e permettendoti di offrire prezzi più competitivi.
- Concentrazione sulle attività core: delegare la logistica a terzi ti permetterà di avere meno pensieri e di concentrarti sulle attività principali, come le strategie di marketing e prodotto.
- Accesso a tecnologie avanzate: sfrutta tutto il potenziale del tuo e-commerce con la tecnologia a base di AI e algoritmi avanzati per prevedere la domanda futura dei clienti, elaborare strategie di vendita basate su dati reali e ottimizzare i percorsi di spedizione per ridurre i costi delle consegne dell’ultimo miglio.
Evita la seccatura di elaborare una strategia, le abbiamo già pronte! Ottimizza le tue
