Per fare in modo che il tuo ecommerce funzioni, la gestione delle spedizioni (resi inclusi!) è un elemento cruciale da analizzare, spesso sottovalutato, che influisce direttamente sulla soddisfazione dei clienti e sull’efficienza operativa. Non basta investire in marketing e strategie di vendita se la logistica non è ben strutturata.
La spedizione, infatti, rappresenta il vero punto di contatto tra il cliente e il negozio online e un’esperienza negativa in questa fase può compromettere l’intera esperienza di acquisto. Il settore della logistica per ecommerce, inoltre, è particolarmente complesso, poiché prevede vari touch-point (negozio online, marketplace, punti vendita fisici) e un flusso di singole spedizioni elevato e stagionale. Periodi come il Black Friday o Cyber Monday, ad esempio, vedono picchi di domanda che mettono sotto pressione l’efficienza logistica.
I dati evidenziano come il comportamento dei consumatori è fortemente influenzato da una gestione delle spedizioni efficiente:
- Secondo una ricerca Metapack, il 38% dei clienti ha dichiarato che non acquisterà mai più da uno shop online in cui ha vissuto un’esperienza di consegna negativa
- Il 60% dei clienti ha affermato di aver preferito un concorrente con opzioni di consegna più convenienti
- Secondo un rapporto di Walkersands, la spedizione gratuita spinge il 79% dei consumatori a fare acquisti online
Un servizio di spedizione efficiente non si limita alla rapidità di consegna, ma implica anche una gestione ottimizzata dei costi operativi. Questo significa bilanciare l’esigenza di offrire un servizio di alta qualità senza gravare troppo sul budget aziendale. La scelta del partner logistico è determinante proprio in questo senso.
Tuttavia, uno degli errori più comuni è scegliere un partner logistico senza valutare attentamente i servizi offerti. È fondamentale optare per un fornitore di servizi di logistica ecommerce che ottiene efficienza attraverso una serie di scelte strategiche: dall’ottimizzazione delle spedizioni, la collaborazione con una rete di corrieri a tariffe vantaggiose, fino all’utilizzo di tecnologia avanzata lungo tutta la supply chain.
Vediamo insieme i fattori principali per gestire le spedizioni di un ecommerce in modo efficace e come ottenere un approccio ben strutturato.
Scelta del corriere
La scelta del corriere è il primo passo per gestire i tuoi ordini. Il partner che scegli deve poterti assicurare la massima efficienza e deve essere assolutamente affidabile e presente in modo capillare sul territorio.
È anche importante valutare se adottare una strategia multicorriere, ovvero affidarti a più corrieri proprio per assicurare un servizio migliore a seconda delle esigenze di un determinato territorio o di una determinata categoria merceologica.
Generalmente, si prendono in considerazione i seguenti aspetti per la scelta del corriere a cui affidare le spedizioni di uno store online:
- Affidabilità
- Costi
- Velocità di consegna
- Presenza sul territorio
- Ammontare delle spese extra contrattuali (ad esempio costi di giacenza, supplemento carburante, assicurazione).
ATTENZIONE >> Con eLogy, grazie ai nostri accordi con i migliori corrieri che operano in Italia e attraverso algoritmi di selezione, possiamo spedire sempre i tuoi ordini con il corriere più performante e veloce in base alla destinazione dei pacchi, dandoti anche la possibilità di vendere in contrassegno.
Se vuoi approfondire, leggi la nostra guida su come scegliere il miglior corriere per ecommerce.
Costi per le spedizioni
Anche il fattore costi è importante per gestire le spedizioni di un ecommerce: sapere quanto costa il servizio di spedizione ti permette di calcolare con esattezza il prezzo da fissare per la consegna al cliente e, eventualmente, scegliere di offrire la spedizione gratuita. Ti consigliamo anche di fare attenzione alle spese aggiuntive che vengono messi nei contratti dei corrieri, che spesso rendono i costi di spedizione molto più onerosi.
La consegna gratuita è una leva di marketing molto interessante: come abbiamo visto, ha un impatto determinante sulla scelta per quasi 8 clienti su 10 ed è tra le opzioni più desiderate dai consumatori. Il problema è che risulta spesso insostenibile per molti ecommerce nelle attuali condizioni operative.
La spedizione a tariffa fissa, invece, aiuta a evitare sorprese per i clienti al momento del pagamento, anche se può disincentivare l’acquisto di articoli a basso costo, soprattutto quando le spese di spedizione superano il valore del prodotto.
Una soluzione intermedia può essere la spedizione gratuita oltre una determinata soglia di spesa. In questo modo incoraggi i clienti ad aggiungere più articoli al carrello, favorendo l’incremento delle vendite (AOV).
Se vuoi saperne di più, leggi il nostro approfondimento sulle tariffe e costi di spedizione di un ecommerce.
Velocità di consegna
La velocità di consegna è altrettanto importante per gestire al meglio la logistica. Una volta finalizzato l’ordine, il tuo cliente dovrà ricevere la merce nel più breve tempo possibile. Per questo è fondamentale garantire tempistiche rapide che, idealmente, si aggirano tra 1 e 2 giorni lavorativi.
Maggiore velocità di consegna può essere ottenuta con una solida strategia di ottimizzazione e automazione delle fasi che precedono la spedizione, ovvero di tutte le operazioni legate al magazzino, come la generazione di liste di picking, etichette di spedizione e documenti doganali. Quanto più velocemente verranno gestite queste operazioni, tanto più rapide ed efficienti saranno le consegne, con un conseguente abbattimento dei costi.
Customer care
L’ecommerce customer care è molto importante per garantire una continuità nello scambio di informazioni con il cliente. La gestione delle spedizioni implica necessariamente un aggiornamento costante sulla posizione dell’ordine. Questo può essere fatto implementando un CRM, ossia un sistema di gestione contatti della tua customer base.
Ad esempio, eLogy ti permetterà di usare strumenti come WhatsApp o Chatbot per un migliore servizio di assistenza e sarai in grado anche di analizzare la redditività e le potenzialità dei tuoi clienti. Potrai organizzare facilmente campagne mail o sms su liste profilate. Inoltre, è disponibile il workflow per call center che, tramite algoritmi di assegnazione agli operatori, ti aiuterà a migliorare i tassi di conversione dei tuoi lead.
Imballaggio
Un altro elemento a cui dovrai pensare quando si parla di gestione spedizioni è l’imballaggio. Un imballaggio di qualità consente alla merce di arrivare integra. Questo non solo è fondamentale per aumentare il tasso di soddisfazione del cliente, ma riduce anche il numero di resi. Il packaging è direttamente connesso a spedizioni più economiche: ottimizzare le dimensioni del pacco consente di abbattere i costi di spedizione e ridurre lo spreco di risorse.
Per fare ciò ti consigliamo di utilizzare materiali riciclabili e leggeri, che minimizzano gli spazi vuoti all’interno del pacco. Infine, ricorda che un packaging personalizzato arricchisce l’esperienza del cliente e, se curerai questo aspetto, avrai modo di lasciare il segno.
Gestione del magazzino
Uno degli aspetti centrali della logistica ecommerce è la gestione del magazzino, che va ben oltre il semplice stoccaggio dei prodotti. Un’efficace gestione implica una corretta organizzazione dello spazio, il monitoraggio in tempo reale dei processi di carico e scarico, il controllo costante dei livelli di scorte e la ricezione automatica di notifiche di riordino tempestive.
Utilizzare un sistema WMS per il magazzino centralizzato consente di avere una visione completa e aggiornata di tutti gli ordini provenienti da diversi canali di vendita, oltre che dei movimenti interni del magazzino. Questo ti permette di automatizzare il monitoraggio delle scorte, pianificare i riordini in modo proattivo e prevedere la domanda futura con maggiore precisione.
L’automazione del magazzino gioca, infatti, un ruolo chiave nell’aumentare l’efficienza, velocizzando operazioni come il picking e il packing, con un impatto diretto sui tempi di consegna e, di conseguenza, sulla soddisfazione del cliente. Un software gestionale avanzato, spesso fornito da partner logistici specializzati 3PL (Third-Party Logistics), ti aiuta a ottimizzare l’intera supply chain, riducendo errori e garantendo prestazioni elevate nel lungo termine.
Offrire ai clienti l’infrastruttura fisica e le tecnologie avanzate di cui hanno bisogno è il cuore della nostra soluzione 3PL. Con eLogy, mettiamo a disposizione tutte le risorse necessarie per ottimizzare le operazioni logistiche, garantendo una gestione efficiente e una significativa riduzione dei tempi di evasione degli ordini.
Gestione dei resi
Gestire la logistica inversa in modo fluido è essenziale per mantenere la fiducia dei clienti e, per questo, è consigliabile implementare sistemi automatizzati per la gestione dei resi. Questi aiutano a classificare ed elaborare i resi in maniera veloce e precisa, riducendo gli errori. Per costruire un ecommerce di successo, è fondamentale offrire una politica di reso semplice e senza costi aggiuntivi per il cliente, garantendo un processo logistico efficiente.
Collaborare con un partner logistico esperto può aiutarti in questo, assicurandoti la fluidità delle operazioni e tariffe vantaggiose di logistica inversa.
Spedizioni all’estero
Se stai progettando un ecommerce e hai intenzione di vendere all’estero online dovrai programmare spedizioni anche fuori dai confini nazionali. Questo significa che dovrai sicuramente prevedere un sistema per le spedizioni all’estero. In generale, quando si costruisce un piano di spedizioni per un ecommerce, è sempre bene considerare il fattore copertura territoriale e informare il cliente che attende un pacco estero che potrebbero esserci spese extra come i dazi doganali.
In linea di massima, le spedizioni internazionali richiedono una serie di accorgimenti aggiuntivi per evitare blocchi o costi extra legati ai controlli della merce. Innanzitutto, assicurati di allegare tutti i documenti necessari, come la fattura commerciale, i documenti doganali e l’HS code. Comunica chiaramente al cliente eventuali costi aggiuntivi a suo carico e fornisci una stima realistica dei tempi di consegna, evitando promesse irrealistiche. Valuta attentamente anche le politiche di reso. Infatti, i costi di spedizione per i resi esteri potrebbero incidere notevolmente sui tuoi margini di profitto.
Collaborare con un partner logistico ti aiuterà ad evitare i problemi legati alla burocrazia connessa alle spedizioni internazionali e ti permetterà di risparmiare notevolmente sui costi!
