Nell’ecommerce, dove manca il contatto diretto e l’interazione tipica del negozio fisico, la fiducia si crea dando continui segnali di affidabilità e trasparenza, cioè assicurando la precisione negli ordini, la puntualità delle spedizioni e una comunicazione trasparente. È proprio da questi aspetti che un brand ecommerce può costruire e rafforzare il proprio rapporto con la clientela. Infatti, soddisfare le aspettative dei clienti con una logistica efficiente è fondamentale per incoraggiare gli acquisti ripetuti.
Per questo motivo le aziende dovrebbero costantemente essere alla ricerca di modi per migliorare la gestione degli ordini del proprio ecommerce. Tuttavia molti negozi online, in particolare nel settore B2B, non riescono a soddisfare ancora gli standard moderni di customer experience, dando poca priorità a una consegna puntuale e tempestiva.
Importanza della gestione degli ordini
Mentre l’esperienza d’acquisto online è virtuale—fatta di immagini, descrizioni e recensioni—la consegna rappresenta il primo vero contatto del cliente con l’ecommerce da cui ha acquistato. Un’esperienza fluida è la base per un coinvolgimento continuo e per incoraggiare acquisti ripetuti. Questo significa che la qualità dell’imballaggio, l’accuratezza, la puntualità e la tracciabilità giocano un ruolo fondamentale nella percezione del brand.
- La tempestività è fondamentale: una consegna veloce e puntuale genera fiducia nel brand e aumenta la fedeltà. Infatti, le spedizioni puntuali possono rafforzare la reputazione di un negozio online, mentre i ritardi possono danneggiarlo. Inoltre, velocizzare i processi per ridurre i tempi di consegna permette di risparmiare risorse preziose, rendendo l’ecommerce più sostenibile.
- Ottimizzare le risorse e i costi: utilizzare software per ottimizzare la gestione degli ordini è il primo passo da fare per velocizzare i processi, diminuire gli errori, minimizzare gli sprechi e risparmiare sui costi operativi.
- Migliorare la gestione dell’inventario: una gestione dell’inventario ottimizzata è direttamente connessa a una migliore gestione degli ordini. Infatti, mantenendo livelli di inventario ottimali, le aziende risparmiano sui costi di stoccaggio e riducono il capitale immobilizzato nelle scorte invendute, evitando allo stesso tempo eccessi o carenze di stock. Infine, con una pianificazione attenta e con un’accurata raccolta di dati, si possono pianificare in maniera molto più accurata i riordini per rispondere in maniera adeguata alla domanda futura.
Fasi della gestione degli ordini
Acquisizione dell’ordine
Il processo di gestione degli ordini inizia quando un cliente effettua un ordine online. Bisogna assicurarsi che il sito abbia un’interfaccia intuitiva (schede prodotto ottimizzate, informazioni dettagliate, opzioni di pagamento sicure) e che offra un’esperienza di acquisto fluida per favorire conversioni. Inoltre, l’ecommerce deve essere integrato con il software WMS di gestione magazzino per aggiornare e sincronizzare in tempo reale lo stato dell’inventario e per poter organizzare il ciclo operativo, inviando automaticamente tutte le istruzioni per evadere gli ordini.
Gestione dell’inventario
Per gli ecommerce che mirano a rispondere alla domanda dei clienti in modo efficace e allo stesso tempo ottimizzare i costi, il primo passo da fare è integrare un WMS. Questo sistema monitora i livelli di inventario in tempo reale, raccoglie tutti i dati necessari per una gestione trasparente e precisa e invia notifiche automatiche di riordino per evitare esaurimento di stock. Tutto questo diventa ancora più importante se si gestiscono più magazzini e grandi volumi di ordini.
Picking e packing
Grazie a un sistema di gestione del magazzino (WMS), i picker ricevono la lista degli ordini da prelevare sui propri dispositivi portatili che segnalano la posizione esatta dei prodotti e il percorso più veloce da seguire. Il processo di picking e packing può essere organizzato in tre modalità:
- Goods-to-person: la merce viene avvicinata agli operatori con attrezzature automatiche come i trasportatori.
- Person-to-goods: gli operatori si spostano nel magazzino per raccogliere gli articoli.
- Picking automatico: macchine automatiche come robot e sistemi meccanici movimentano i prodotti autonomamente.
Quando l’ordine raggiunge l’area di imballaggio, viene imballato in modo da fornire protezione adeguata, prestando attenzione a ridurre al minimo il peso dimensionale.
Spedizione
Gli ordini vengono spediti verso le rispettive destinazioni utilizzando il corriere più economico ed efficiente in base a ogni spedizione. I sistemi di ottimizzazione dei percorsi integrati a WMS facilitano la gestione delle spedizioni multi-corriere e selezionano automaticamente il percorso più rapido e conveniente in base a informazioni di traffico e in tempo reale. Questo è fondamentale per permettere ai clienti di ricevere gli ordini velocemente, al minor costo possibile. Per approfondire, leggi la nostra guida completa sulla scelta del miglior corriere per ecommerce.
Gestione dei resi
La gestione dei resi di un ecommerce è fondamentale per mantenere la competitività e la fidelizzazione dei clienti, ma comporta costi significativi per i venditori, che spesso devono sostenere le spese di trasporto, verifica e riassortimento dei prodotti, oltre a eventuali riparazioni. E’ importante avere politiche chiare e trasparenti che contribuiscono a migliorare l’esperienza del cliente e utilizzare un software WMS per ottimizzare la logistica inversa, aggiornando in tempo reale l’inventario.
Modelli di evasione degli ordini
In-house fulfillment
L’in-house fulfillment è un modello di gestione logistica secondo cui le aziende gestiscono autonomamente e internamente ogni fase del processo di evasione ordini, incluse attività amministrative e burocratiche, come la gestione del magazzino e la creazione di documenti di spedizione. Pur offrendo un controllo completo sul processo, questo modello risulta particolarmente costoso perché le spese sono fisse e non si possono scalare in base alle necessità come in altre formule di gestione logistica. L’in-house fulfillment può essere adatto a piccole imprese con un volume di ordini contenuto.
Fulfillment in outsourcing
Il fulfillment in outsourcing consente alle aziende di delegare a terzi l’intero processo di fulfillment. Le società 3PL offrono soluzioni logistiche personalizzate in base alle necessità specifiche dell’azienda. Affidare a terzi la gestione dell’evasione degli ordini è ideale per ottenere un risparmio economico a lungo termine, offrendo allo stesso tempo ai clienti consegne rapide e precise, con meno errori e ritardi, e un’esperienza d’acquisto di qualità superiore. L’outsourcing è ideale per aziende in rapida crescita che richiedono agilità nella gestione di aumenti improvvisi degli ordini.
Dropshipping
Questo modello è adatto per nuovi imprenditori che vogliono testare diversi prodotti senza investire in stock. Infatti il dropshipping permette ai commercianti di vendere prodotti senza dover gestire l’inventario, magazzino e logistica, collaborando con un fornitore che si occupa dell’intero processo di evasione. Il venditore si concentra principalmente sulla promozione e vendita del prodotto, fungendo da intermediario tra fornitore e cliente.
Strategie per ottimizzare la logistica degli ordini
Sincronizzare lo stock
Utilizzare un WMS integrato ai propri canali di vendita online è il metodo più efficace per mantenere aggiornati i livelli di inventario in tempo reale. Questo sistema sincronizza automaticamente tutte le informazioni relative a riordini, vendite, resi, diminuendo il rischio di errori, carenze di inventario e ritardi. Il primo passo per ottimizzare la logistica degli ordini è ottenere visibilità lungo tutta la supply chain utilizzando la tecnologia adeguata. In questo modo si è sempre aggiornati sull’inventario disponibile e sulla sua localizzazione, aspetto fondamentale per rispettare le promesse di consegna.
Ottimizzare il packaging
Investire in packaging personalizzati arricchisce l’esperienza post-acquisto e rafforza il legame con il cliente. Inoltre è importante prestare attenzione ad ottimizzare gli imballaggi per ridurre i costi di spedizione, come ad esempio scatole e materiali che diminuiscono il peso volumetrico.
Tenere sotto controllo gli SKU
Implementare l’IA per l’analisi della domanda futura sulla base di dati storici e in tempo reale è utile per prevedere i trend di vendita e ottimizzare la gestione degli SKU, risparmiando sui costi di stoccaggio grazie a una pianificazione più precisa dell’inventario.
Gestire l’ultimo miglio
La corretta gestione dell’ultimo miglio è utile per ottimizzare le consegne e contenere i costi, spesso elevati in questa fase finale. Il motivo risiede nel fatto che si devono gestire numerose singole spedizioni indirizzate a destinazioni diverse. Per questo, è fondamentale utilizzare strumenti che assicurino una comunicazione fluida tra il magazzino e i corrieri e ottimizzare i percorsi tramite IA. Questo permette di tracciare e coordinare le spedizioni in tempo reale, riducendo il costo delle spedizioni. Infine, offrire opzioni di consegna come locker e PUDO è un’altra soluzione per offrire flessibilità e allo stesso tempo migliorare la sostenibilità dell’ultimo miglio.
Gestione logistica degli ordini ecommerce: scopri le soluzioni eLogy
Per ottenere una gestione ottimizzata della logistica degli ordini ecommerce è essenziale adottare una tecnologia che non operi in modo isolato, facilitando la comunicazione e la condivisione dei dati lungo tutta la supply chain. Infatti, senza visibilità in tempo reale diventa difficile coordinare l’intera catena logistica, rendendo difficile mantenere le promesse di consegna.
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